Jak zarządzać uszkodzonymi produktami w magazynie FBA?

W świecie e-commerce, gdzie dynamika sprzedaży pędzi z prędkością światła, każdy sprzedawca na platformie Amazon stoi przed wyzwaniem nie tylko skutecznego dotarcia do klienta, ale także zarządzania swoim magazynem. Program Fulfillment by Amazon (FBA) jest tu nieocenionym wsparciem, lecz co zrobić, gdy w magazynie FBA znajdziemy uszkodzone produkty? Jak skutecznie zarządzać taką sytuacją, aby minimalizować straty i maksymalizować zadowolenie klientów?

Odkrywanie uszkodzeń: Pierwszy krok do rozwiązania

Gdy Amazon informuje Cię o uszkodzonych produktach w magazynie FBA, pierwszym krokiem jest zrozumienie źródła problemu. Czy uszkodzenia wynikają z procesu transportu, magazynowania, czy może są efektem produkcji? Identyfikacja przyczyny jest kluczowa, by skutecznie zapobiegać podobnym sytuacjom w przyszłości.

Twoje opcje: Odzyskaj, co stracone

1. Zwrot uszkodzonych produktów: Amazon oferuje możliwość zwrotu uszkodzonych produktów do sprzedawcy. Jest to szansa, by dokładnie zbadać zakres uszkodzeń i zdecydować o dalszych krokach. Czy produkty nadają się do naprawy, czy mogą być sprzedane jako "outletowe" z odpowiednią zniżką? Sprawdź na Amazon aktualne opłaty za zwroty.

2. Odszkodowanie od Amazon: W niektórych przypadkach, gdy uszkodzenie produktu jest wynikiem działań Amazon, platforma oferuje odszkodowanie. Proces ubiegania się o rekompensatę wymaga zgłoszenia i dostarczenia odpowiedniej dokumentacji (zwykle faktura na produkty oraz dowód dostarczenia paczki do magazynu od firmy kurierskiej), ale może to być sposób na częściowe zrekompensowanie strat.

3. Sprzedaż "jak jest": Niektóre produkty, mimo uszkodzeń, wciąż mogą być atrakcyjne dla określonej grupy klientów. Rozważ możliwość stworzenia oddzielnej oferty produktów "uszkodzone" z dokładnym opisem uszkodzeń i obniżoną ceną. W opcjach FBA w ustawieniach możesz nawet zaznaczyć by Amazon sprzedawał uszkodzone produkty. Wtedy Amazon automatycznie stworzy nowe SKU, które doda do twojego inventory i produkt będzie oznaczony odpowiednio a cena obniżona.

4. Recykling lub darowizna: W przypadku, gdy produkty są nieodwracalnie uszkodzone, a naprawa nie jest opłacalna, rozważ ich recykling lub przekazanie na cele charytatywne. To nie tylko sposób na ograniczenie strat, ale także na pokazanie społecznej odpowiedzialności marki. Na Amazon masz opcję utylizacji. Sprawdź jej aktualne koszty i porównaj z kosztami zwrotu do ciebie.
   

Zapobieganie to klucz: Strategie na przyszłość

• Ulepszona ochrona pakowania: Zapewnij swoim produktom lepszą ochronę poprzez ulepszone opakowania lub zwiększone zabezpieczenia podczas transportu.

• Regularne audyty magazynu FBA: Współpracuj z Amazon w celu przeprowadzania regularnych audytów magazynowych, które pomogą identyfikować potencjalne problemy na wczesnym etapie.

• Optymalizacja procesu produkcji: Jeśli uszkodzenia wynikają z procesu produkcyjnego, rozważ wprowadzenie dodatkowych kontroli jakości lub zmian w procesie produkcji.

Opłaty za wycofanie i usunięcie zapasów FBA (na Maj 2024)

Opłaty za wszystkie zlecenia wycofania zapasów są pobierane na podstawie wielkości i wagi wycofanego produktu. Opłaty będą naliczane w walucie kraju, w którym są magazynowane zapasy.

Zwrot zapasów do sprzedawcy z centrów logistycznych może potrwać od 10 do 14 dni roboczych, a w okresie świątecznym (tydzień Prime, październik, listopad i grudzień) do 30 dni roboczych lub dłużej. Faktura zostanie wystawiona w ciągu 45 dni od wycofania zapasów.

Za lokalne i transgraniczne zwroty zapasów do sprzedawcy naliczane są różne stawki. Jednak za produkty zarejestrowane w programie Ogólnoeuropejska Realizacja przez Amazon (PAN-EU FBA) naliczane są opłaty według stawki lokalnej, jeżeli miejsce docelowe zwrotu towaru znajduje się w Zjednoczonym Królestwie, Niemczech, Francji, Włoszech, Hiszpanii, Holandii, Szwecji, Czechach lub w Polsce.

Opłaty za zlecenie lokalnego zwrotu zapasów do sprzedawcy

Opłaty za zlecenie lokalnego zwrotu zapasów do sprzedawcy są naliczane, gdy kraj, w którym produkt jest wysyłany, jest tym samym krajem, w którym produkt jest magazynowany.

Produkty o wymiarach standardowych	Opłata za jednostkę (UK)	Opłata za jednostkę (DE, FR, IT, ES, NL, PL, BE)	Opłata za jednostkę (SE)
0–200 g	0,45 GBP	0,46 EUR	5,18 SEK
201–500 g	0,61 GBP	0,67 EUR	7,53 SEK
501–1000 g	1,36 GBP	1,36 EUR	17,44 SEK
Od 1001 g	1,66 GBP + 0,76 GBP za kg powyżej 1000 g*	2,01 EUR + 0,82 EUR za kg powyżej 1000 g*	22,48 SEK + 9,15 SEK za kg powyżej 1000 g*

Produkty ponadgabarytowe	Opłata za jednostkę (UK)	Opłata za jednostkę (DE, FR, IT, ES, NL, PL, BE)	Opłata za jednostkę (SE)
0–500 g	2,05 GBP	2,37 EUR	26,51 SEK
501–1000 g	3,91 GBP	4,57 EUR	50,97 SEK
1001–2000 g	5,03 GBP	5,86 EUR	65,42 SEK
2001–5000 g	7,00 GBP	8,16 EUR	91,09 SEK
Od 5001 g	10,01 GBP + 0,76 GBP za kg powyżej 5000 g*	10,01 EUR + 0,82 EUR za kg powyżej 5000 g*	111,77 SEK + 91,5 SEK za kg powyżej 5000 g*

* Wartości dotyczące dodatkowej wagi są zaokrąglane w górę do 1000 g.

Opłaty za zlecenia transgranicznych zwrotów zapasów do sprzedawcy (Niemcy, Włochy, Hiszpania, Holandia, Polska, Belgia, Francja)

Zlecenia transgranicznych zwrotów zapasów do sprzedawcy podlegają różnym stawkom w zależności od strefy państwa ostatecznego przeznaczenia. Strefy są następujące:

Strefa 1	Strefa 2
Austria, Belgia, Czechy, Niemcy, Dania, Hiszpania, Francja, Zjednoczone Królestwo, Irlandia, Włochy, Luksemburg, Holandia, Polska, Portugalia, Rumunia	Bułgaria, Cypr, Estonia, Finlandia, Grecja, Węgry, Łotwa, Litwa, Malta, Szwecja, Słowacja, Słowenia

Od tej opłaty obowiązują jednak następujące wyjątki:

• Zwroty zapasów w ramach Programu środkowoeuropejskiego uznajemy za zwroty lokalne, dlatego będziemy naliczać opłaty za zlecenia lokalnych zwrotów zapasów. Program ten dotyczy zapasów magazynowanych w Niemczech, Polsce i Czechach.

• Za produkty zarejestrowane w programie Ogólnoeuropejska Realizacja przez Amazon (PAN-EU FBA) naliczane są opłaty według stawki lokalnej, jeżeli miejsce docelowe zwrotu towaru znajduje się w Zjednoczonym Królestwie, Niemczech, Francji, Włoszech, Hiszpanii, Holandii, Szwecji, Czechach lub w Polsce.

W związku z Brexitem nie możemy już realizować transgranicznych zwrotów zapasów do sprzedawcy między Zjednoczonym Królestwem a UE.

Produkty o wymiarach standardowych	Opłata w strefie 1 (za jednostkę)	Opłata w strefie 2 (za jednostkę)
0–200 g	0,60 EUR	0,74 EUR
201–500 g	0,97 EUR	1,70 EUR
501–1000 g	2,06 EUR	3,09 EUR
Od 1001 g	2,65 EUR + 1,35 EUR za każde kolejne 1000 g*	3,71 EUR + 4,50 EUR za każde kolejne 1000 g*

Produkty ponadgabarytowe	Opłata w strefie 1 (za jednostkę)	Opłata w strefie 2 (za jednostkę)
0–500 g	2,80 EUR	3,56 EUR
501–1000 g	5,06 EUR	7,42 EUR
1001–2000 g	6,40 EUR	10,24 EUR
2001–5000 g	8,96 EUR	11,20 EUR
Od 5001 g	11,00 EUR + 1,54 EUR za każde kolejne 1000 g*	13,59 EUR + 0,39 EUR za każde kolejne 1000 g*

* Wartości dotyczące dodatkowej wagi są zaokrąglane w górę do 1000 g.

Opłaty za zlecenia transgranicznych zwrotów zapasów do sprzedawcy (Szwecja)

Produkty o wymiarach standardowych	Opłata w strefie 1 (za jednostkę)	Opłata w strefie 2 (za jednostkę)
0–200 g	6,70 SEK	8,24 SEK
201–500 g	10,83 SEK	18,95 SEK
501–1000 g	23,00 SEK	34,50 SEK
Od 1001 g	29,59 SEK + 15,07 SEK za każde kolejne 1000 g*	41,42 SEK + 50,24 SEK za każde kolejne 1000 g*

Produkty ponadgabarytowe	Opłata w strefie 1 (za jednostkę)	Opłata w strefie 2 (za jednostkę)
0–500 g	31,26 SEK	39,79 SEK
501–1000 g	56,49 SEK	82,85 SEK
1001–2000 g	71,45 SEK	114,32 SEK
2001–5000 g	100,03 SEK	125,04 SEK
Od 5001 g	122,81 SEK + 15,50 SEK za każde kolejne 1000 g*	151,70 SEK + 4,30 SEK za każde kolejne 1000 g*

* Wartości dotyczące dodatkowej wagi są zaokrąglane w górę do 1000 g.

Opłaty FBA za usunięcie zapasów

Opłaty FBA za usunięcie zapasów (produkty o wymiarach standardowych)
Kraj	Waga	Opłata (za jednostkę)
Niemcy, Francja, Włochy, Hiszpania, Holandia, Polska i Belgia	0–200 g	0,61 EUR
201–500 g	0,98 EUR
501–1000 g	2,25 EUR
Od 1001 g	3,08 EUR + 1,41 EUR za kg powyżej 1000 g*
Zjednoczone Królestwo	0–200 g	0,61 GBP
201–500 g	0,95 GBP
501–1000 g	1,88 GBP
Od 1001 g	2,25 GBP + 0,88 GBP za kg powyżej 1000 g*
Szwecja	0–200 g	6,85 SEK
201–500 g	10,95 SEK
501–1000 g	25,16 SEK
Od 1001 g	34,34 SEK + 15,73 SEK za kg powyżej 1000 g*

Opłaty FBA za usunięcie zapasów (produkty ponadgabarytowe)
Kraj	Waga	Opłata (za jednostkę)
Niemcy, Francja, Włochy, Hiszpania, Holandia, Polska i Belgia	0–500 g	3,08 EUR
501–1000 g	6,32 EUR
1001–2000 g	8,78 EUR
2001–5000 g	12,02 EUR
Od 5001 g	12,55 EUR + 1,55 EUR za kg powyżej 5000 g*
Zjednoczone Królestwo	0–500 g	2,52 GBP
501–1000 g	5,40 GBP
1001–2000 g	7,97 GBP
2001–5000 g	10,10 GBP
Od 5001 g	13,23 GBP + 0,88 GBP za kg powyżej 5000 g*
Szwecja	0–500 g	34,35 SEK
501–1000 g	70,54 SEK
1001–2000 g	98,01 SEK
2001–5000 g	134,22 SEK
Od 5001 g	140,06 SEK + 17,31 SEK za kg powyżej 5000 g*

* Wartości dotyczące dodatkowej wagi są zaokrąglane w górę do 1000 g.

Transakcje wycofania zapasów 

Opłata za zlecenie wycofania zapasów zostanie naliczona po dostarczeniu lub usunięciu zapasów. Transakcje zwrotów zapasów do sprzedawcy i usunięcia zapasów widoczne są w panelu Płatności.